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拼多多店铺售前售后客服人员工作中要注意的细节是什么
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为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?由于和买家交流最多的就是客服,客服主要是引导顾客购物,为买家答疑解惑,向消费者提供,一条龙效劳,不论是售前还是售后都要保证对顾客的效劳态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必需要留意下面开淘小编提到的这几点,我们一同来看看到底是哪些学问点?

拼多多售前/售后客服工作中要注意什么

  

售前客服需留意:

  1、与客户聊天中制止呈现任何第三方平台信息,同时也不允许呈现人身攻击等不文化用户等,否则可能会遭到罚款10w保证金或下架店铺的处分。

  2、售前接待售后问题客户请求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商分歧退款等非质量问题招致退货,否则客户一旦申请质量退款就会计入质量退款率。

  3、坦率的回绝客户请求延长发货时间,由于这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要晓得。

  4、客户请求指定快递,备注赠品,一定要告知客户拍下后联络我们备注,或他本人拍的时分本人备注订单,否则就是默许快递。

  5、积极接待、响应客户对话,回复超五分钟时长延迟回复,每天的回复率至少要到达80%以上。

  6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单,还药做出评价解释。

  售后客服需留意:

  1、若呈现包装、商品破损等问题,要出差价,经过小额打款/发红包的方式补给客户/客户补给我们,对方请求提供支付宝等其它第三方账户,切勿回复,统一小额打款;

  2、客户发来的非拼多多链接一定不要点,统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比拟,统一回复“不晓得其它店铺呢,我们是正品保证”。

  3、由于质量的问题惹起的退款问题,也要引导客户申请七天,或不想要,或协商分歧退款等缘由,尽量不要让退款订单计入质量退款率。

  4、养成复制截图物流等中央信息的习气,不过要 切记,五六种不能带有第三方敏感信息,有的话,能够先涂鸦后再发给对方。

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